6 راه­‌حل برای شناسایی مشتری یا مشتری ایده آل شما

اجازه دهید با یک پرسش شروع کنیم: مشتری یا مشتری ایده آل شما کیست؟ اگر پاسخ شما «همه!» است، توصیه می­ادامه این مطلب را با مت همراه باشید!

ناتوانی در تعریف مشتری ایده­آل، یک اشتباه رایج و پرهزینه است که بسیاری از کارآفرینان مرتکب می­شوند، بنابراین فکر نکنید در این مورد تنها هستید!

در حالی که در نگاه اول بسیار وسوسه انگیز است که فکر کنید همه به محصول یا خدمات شما نیاز دارند، در واقع، در نظر گرفتن این فرض شما را به سمت مسیری که من آن را «صرفا پول درآوردن» می­نامم، هدایت می­کند.

در حالی که تلاش می­کنید به همه سرویس دهید،در نهایت به افرادی که بیشتر به شما نیاز دارند، بدترین تاثیر را خواهید گذاشت. محصولات، خدمات و محتوایی که ایجاد می‌کنید در بین مخاطبان شما تأثیری نخواهد گذاشت و دائماً متوجه خواهید شد که افراد اشتباهی را جذب می‌کنید.

به عبارت دیگر، در تلاش برای سرویس­دهی به همه، در نهایت به هیچ کس خدمات شایسته را نمی­دهید!

این مقاله به شما کمک می‌کند تا دقیقاً بفهمید که به چه کسی خدمات ارائه می‌کنید. به این ترتیب می توانید مطمئن شوید که محصولات، خدمات و محتوای مناسبی را ایجاد، فروش و تبلیغ می­کنید که مشتری ایده­آل شما را جذب می کند.

1. از طوفان فکری برای رفع یک نیاز قدیمی استفاده کنید

همانطور که در زیر خواهید دید، استراتژی­ها و ابزارهای بسیار خوبی برای تعریف مخاطبان هدف شما وجود دارد. با این حال، هیچ یک از آنها نمی­توانند جایگزین این مرحله اول ضروری شوند.

اگر قرار است محصول یا خدمات شما موفق باشد، باید یک مشکل کلیدی را که مخاطبان با آن مواجه هستند حل کند. بنابراین، قبل از ادامه این کار، این سوال بسیار مهم را از خود بپرسید:

چه مشکل خاصی را می­خواهم حل کنم؟

به عنوان مثال، فرض کنید شما یک بیزنس کوچ هستید. به طور خاص، شما دوست دارید به صاحبان مشاغل کوچک کمک کنید تا استراتژی­ها و تکنیک های فروش موثر را بیاموزند.

در این شرایط، مشکلات اصلی مشتریان بالقوه شما ممکن است ناتوانی در یافتن یا جذب مشتری، دانش یا مهارت برای انجام بازاریابی آنلاین یا شاید بودجه برای برون سپاری برخی از وظایف کلیدی باشد.

هنگامی که مشکل اصلی را که خدماتتان حل می‌کند تعریف کردید، به بررسی جمعیت‌شناسی کلیدی افرادی که می‌خواهید به آنها کمک کنید، از جمله آنها فکر کنید:

• جنسیت
• سن
• علایق و سرگرمیها
• اشتغال
• محل زندگی
• رفتارهای مرتبط (به عنوان مثال، چگونه و از کجا خرید می کنند، چقدر مایل به پرداخت هستند، و غیره)
• درآمد متوسط
• سطح تحصیلات

در حالی که طوفان فکری یک علم دقیق نیست (با هر نوع تصوری)، در حین انجام پنج مرحله باقی مانده در ادامه، پایه و اساس خوبی به شما می­دهد.

2. از مشتریان سابق یا مشتریان فعلی خود نظرسنجی کنید

نظرسنجی می­تواند راهی عالی برای دریافت اطلاعات از کسانی باشد که در گذشته از شما خرید کرده اند. سپس می‌توانید از این داده‌ها برای مشخص کردن دقیق اینکه چه کسی احتمالاً محصولات یا خدمات شما را خریداری می‌کند یا در آینده با محتوای شما تعامل دارد، استفاده کنید.

هنگام ایجاد نظرسنجی، با پرسیدن سؤالاتی در مورد جمعیت شناسی اولیه همانطور که در مقدمه بالا ذکر شد شروع کنید. بسته به اینکه از کدام نرم افزار نظرسنجی استفاده می­کنید.علاوه بر اطلاعات جمعیت شناختی، حتماً سؤالات پرسشگرانه در مورد مسائل کلیدی و مشکلاتی که با آن روبرو هستند بپرسید تا بتوانید ارزش پیشنهادی خود را بهتر تعریف کنید.

من همچنین توصیه می‌کنم از شناخت و جایگاه مشتریان فعلی‌تان بپرسید که چگونه و کجا از برند شما مطلع شده‌اند، تا بدانید برای جذب مشتریان یا مشتریان همفکر بیشتر چه کاری باید انجام دهید و به کجا باید بروید.

3. به تجزیه و تحلیل به کمک ابزار گوگل بپردازید

تجزیه و تحلیل وب سایت شما می­تواند اطلاعات ارزشمندی را برای کمک به شما در تعیین دقیق مخاطبان خود ارائه دهد. در واقع، این احتمالاً بهترین راه است که می­توانید بفهمید دقیقاً به چه کسی سرویس می­دهید و در آینده باید به چه کسی خدمات ارائه خواهید کرد.

بسته به اهداف شما، چند بخش کلیدی وجود دارد که من روی آنها تمرکز خواهم کرد:

برای اینکه بفهمید چه کسی در گذشته از شما خرید کرده است: بسته به اینکه در حال حاضر چگونه فروش یا تبدیل‌ها را دنبال می‌کنید، به بخش رفتار مخاطب بروید و رویدادها، تبدیل‌ها و ادهداف در کسب و کار آنلاین را نگاه و  بررسی‌کنید.

دریابید که مخاطب هدف شما چه موضوعات یا نوع محتوایی را بیشتر دوست دارد: به بخش رفتار محتوای سایت بروید و بر اساس بازدیدهای صفحه مرتب کنید.

4. گوش دادن فعال

استراتژی­های بالا عالی هستند، اما عمدتاً اطلاعاتی در مورد مشتریان یا بازدیدکنندگان وب سایتی که قبلاً شما را پیدا کرده­اند به شما بازخورد می­دهند.

اگر می­خواهید کمی بیشتر در مورد افرادی که در حال حاضر به دنبال محصولات، خدمات یا محتوای شما هستند، بیابید، شنود مکالمات رسانه­های اجتماعی راه حلی است که باید انجام دهید!

با استفاده از ابزارهایی مانند Mention، AgoraPulse یا حتی Google Alerts، می‌توانید سوالات یا مشکلات رایج مرتبط با کسب و کار خود را بررسی کنید. همچنین به شما ایده خوبی از محل حضور مخاطبان هدف شما به صورت آنلاین می­دهد.

5. تجزیه و تحلیل رسانه­های اجتماعی

اکثر سایت‌های شبکه اجتماعی بزرگ راهی برای تجزیه و تحلیل مخاطبان فعلی شما با استفاده از ابزارهای تحلیل داخلی ارائه می‌دهند: صفحه فیس‌بوک Insights، Twitter Analytics، Instagram Insights برای حساب‌های حرفه­ای، Pinterest Analytics و غیره.

برای اینکه بدانید در حال حاضر به چه کسانی خدمات می­دهید و چگونه می­توانید افراد همفکر خود را در آینده جذب کنید، به موارد زیر توجه ویژه داشته باشید

• جمعیت شناسی مخاطبان­تان
• فرمت های محتوایی که بیشترین دسترسی و تعامل را دارند (مانند متن، تصاویر، ویدیوها یا پیوندها)
• محبوب­ترین موضوعات
• محبوب­ترین سایت­ها و شبکه­های اجتماعی برای مخاطبان شما

درک این ویژگی­های کلیدی در مورد مخاطبان خود – مانند اینکه آنها چه کسی هستند، چه چیزی دوست دارند و کجا هستند – نه تنها به شما کمک می­کند اطلاعات بیشتری در مورد کسانی که به آنها خدمات ارائه می­کنید کشف کنید، بلکه به شما کمک می­کند تا مخاطبان عالی را برای تبلیغات رسانه­های اجتماعی خود انتخاب کنید!

6. رقبای­تان را زیر نظر بگیرید تا ببینید به چه کسانی خدمات می­دهند

گاهی اوقات تکمیل تمام اطلاعاتی که در بالا جمع آوری کرده اید با اطلاعاتی در مورد مشتریان یا مشتریان رقبای خود مفید است.

بدیهی است که شما نمی توانید به تجزیه و تحلیل رقبای خود دسترسی داشته باشید یا نظرسنجی مشتریان آنها را ارسال کنید. بنابراین، چگونه می­توانید دقیقاً متوجه شوید که بازار هدف آنها چه کسی است؟من با تنظیم هشدار برای پروفایل آنها در رسانه های اجتماعی شروع می کنم. این به شما یک ایده بسیار کلی از اینکه چه کسی در مورد آنها آنلاین صحبت می­کند به شما می­دهد.

در مرحله بعد، من به ویژگی های رسانه های اجتماعی و وب­سایت آنها نگاه می­کنم تا ببینم آنها فکر می­کنند مخاطبان خود چه کسانی هستند. یکی از بهترین راه‌ها برای انجام این کار این است که به تبلیغات و فعالیت آنها توجه کنید، و استنباط کنید که آنها سعی دارند چه کسانی را جذب کنند (به عنوان مثال، یک کتاب آشپزی رایگان برای “مادران پرمشغله” به شما ایده بسیار خوبی از مخاطبان هدف آنها می‌دهد!) .

بعد از خوتندن این مطلب شاید با خودتان فکر کنید، من با این اطلاعات چه کنم؟

این ممکن است سوالی باشد که در حال حاضر می‌پرسید. شما موفق شده اید تمام این اطلاعات شگفت انگیز را در مورد اینکه به چه کسانی خدمات می­دهید و چرا به آنها خدمات می­دهید به دست آورید.

اما تا زمانی که از این اطلاعات به روش­های استراتژیک استفاده نکنید، هرگز این مخاطبان هدف را به وب سایت، محصولات یا خدمات خود جذب نخواهید کرد.